Scroll to top
^88/ Smart Business for Massive Impact
Share

El nuevo retail: la esencia de los productos


atomic88 - agosto 14, 2020 - 112 comments

Si algo hemos podido experimentar con esta pandemia es la importancia del contacto físico y el valor del encuentro con otros que podemos ver, tocar, oler y sentir. Más importante aún, nos hemos dado cuenta de la importancia de ser vistos y reconocidos por alguien más que nos valida como lo que pensamos que somos. La vida digital ha jugado un papel fundamental manteniendo vivas las conexiones, sin embargo, cuando se trata de compartir experiencias, simplemente no es suficiente. 

Esta misma reflexión es válida para pensar el dilema entre e-commerce y retail tradicional. Mientras que hay quienes piensan que estamos viviendo el apocalipsis del retail tradicional, hay quienes anuncian su época de oro, justamente porque lo que está en el centro de la experiencia de “ir de shopping” es la posibilidad del encuentro con el otro y con el azar que abre la posibilidad de ser sorprendidos por la casualidad que se escapa del cálculo de los algoritmos.

Retail tradicional, eCommerce y nuevo retail

Hacer la distinción entre retail tradicional y el eCommerce como si fuera el nuevo retail no es exacto. En realidad nos referimos a tres cosas distintas. Empecemos por lo básico: hablamos de retail como el proceso de venta minorista al usuario final. Entonces tanto el tradicional (o físico) como el eCommerce, son retail. Entre ambos lo que cambia es el canal por el que se efectúa la venta. Si queremos entender la diferencia entre el tradicional y el nuevo retail tenemos que pensar en el enfoque del paradigma que guía todas las decisiones de compra: en el esquema tradicional era la marca quien decidía qué vender a quiénes y a través de qué medios, mientras que el nuevo paradigma implica que el usuario o cliente es quien decide qué comprar, cuándo y por qué medios.

En este sentido, la onmicanalidad es una buena alternativa híbrida que permite tener tiendas de almacén y sitio web y otros canales para comprar, aunque los requerimientos del nuevo retail no se detienen ahí. El nuevo retail se ocupa de diseñar experiencias para del usuario, aprovechando el uso de la tecnología y explotando las bondades de cada canal para ofrecer un valor agregado de manera consistente a través de todos los medios. Desde esta perspectiva el retail físico y el eCommerce no son mutuamente excluyentes, sino complementarios para ofrecer la experiencia completa que los usuarios esperan de las marcas.

¿Qué es esto que hace al retail físico tan atractivo, incluso cuando tenemos muestras de sobra de que el eCommerce es el futuro?

Experiencias
En antaño, las tiendas físicas tenían la función de almacenar los productos, mostrarlos al público, ofrecer información y efectuar las transacciones. Desde que eso se puede hacer en línea, las tiendas físicas se pueden reinventar y ocuparse de lo que verdaderamente no puede hacerse en línea: diseñar historias y experiencias para sus usuarios.

Pero, ¿qué quiere decir esto? Tal vez es más sencillo poner un ejemplo. La tienda departamental Nordstrom ha diseñado tiendas físicas pop up que buscan ser centros comunitarios como las pequeñas boutiques de principios de siglo XIX. Ahí los usuarios pueden cortarse el cabello, hacerse las uñas, ir a un restaurante o pedir ayuda a un representante de la tienda para que le recomiende qué usar, cómo combinarlo y ajuste las prendas a la medida del cliente. Ahí también se pueden recoger compras hechas en línea, no obstante no hay tiendas de ropa como las conocemos. Lo que busca la tienda es que la experiencia Nordstrom sea única e insuperable para cada cliente.   

Sensaciones
Otra razón importante para que las personas prefieran ir a las tiendas físicas es la posibilidad de ver, tocar, oler y probarse lo que quieren comprar. Esta es una de las principales razones por las que los usuarios utilizan múltiples plataformas para realizar una compra. Pueden ver el catálogo en línea, escoger colores y comparar precios, pero a la hora de hacer la compra prefieren hacerlo una vez que han tenido la experiencia completa en la tienda física.

Confianza
Otro gran motivador para hacer el viaje de las compras en múltiples plataformas es la confianza que tiene el usuario en la seguridad de sus datos o información bancaria. Como en el ejemplo anterior, los usuarios prefieren investigar los productos en línea y pagarlos en caja donde no tienen que dejar sus datos bancarios, con ayuda de la tecnología pueden simplemente pasar su tarjeta, escanear un código QR o deslizar su teléfono celular para confirmar una compra.

Devoluciones 
Parece un argumento menor, pero todos hemos experimentado la complicación y el tedio de regresar algo que hemos comprado en línea. En cambio, en las tiendas físicas no hay que meter nada en cajas ni esperar al repartidor, sólo es cuestión de llevar el artículo que queremos regresar o cambiar con su respectiva nota y ¡voilá!, el problema está resuelto.

Cercanía con los usuarios
Desde la perspectiva de los negocios, aunque la inteligencia de datos le ha permitido a las marcas conocer mejor las dinámicas de consumo de sus usuarios, la mejor forma de estar cerca de ellos y de cultivar una relación es con el contacto humano. Esto tiene dos implicaciones mayores. Por un lado, la importancia de la capacitación y el cuidado de los empleados de las tiendas que se encargan de representar a las marcas frente al usuario, ahora es fundamental. Por otro, incluso tiendas que tradicionalmente ofrecen servicios en línea como Amazon o los productos de Kylie Jenner ahora buscan espacios físicos para ofrecer experiencias únicas y memorables que conecten con sus usuarios.

Dark stores
Otro formato de tienda física que ha aparecido recientemente son las llamadas dark stores que si bien contribuyen a mejorar algunos de los problemas de entrega de la última milla, no están diseñadas para ofrecer experiencias a los usuarios, sino ser útiles y pragmáticas. Los supermercados han explorado este nuevo esquema ante la demanda de los usuarios de recibir sus pedidos en línea de forma más rápida y eficiente. Podemos pensar en estas tiendas como almacenes que se encargan exclusivamente de la captación y envío de los pedidos que llegan desde las plataformas digitales, en los que no hay presencia física de clientes o cajeros, por lo tanto tampoco hay materiales publicitarios.

Espacios físicos y tecnológicos

Como podemos ver, el nuevo retail, aunque puede suceder en espacios físicos, es altamente tecnológico. Por ejemplo, el uso de Realidad Virtual y Realidad Aumentada es una de las tendencias que vemos aparecer en los espacios físicos. El Internet de las cosas (IoT) también ha contribuido a mejorar la experiencia de compra, no solo por las ventajas de la automatización, sino por la posibilidad de ofrecer artículos inteligentes como la ropa o distintos dispositivos que interactúan con el usuario en su experiencia de venta.

Por otro lado, la inteligencia de datos que permite conocer los hábitos de consumo de los usuarios y las nuevas tendencias se han convertido en un must para tomar mejores decisiones de negocio sin importar si el canal donde se realizan las transacciones es físico o virtual. 

Capacitación y pilotos

En este artículo hemos visto las ventajas de tener ambos frentes cubiertos: el eCommerce y la tienda física. Sin embargo, sabemos que es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Tanto para las grandes tiendas departamentales como para los pequeños empresarios es un reto adaptar los cambios necesarios en la cadena de suministro y el diseño de experiencias que requiere aprovechar el máximo potencial de los distintos canales. En este sentido explorar y pilotear nuevas estrategias antes de implementarlas es esencial para tomar las mejores decisiones.


#AtomicTalent #SmartIndustries #DataIntelligence #OpenInnovation

Related posts

112 comments

  1. Good blog! I truly love how it is simple on my eyes and the data are well written. I’m wondering how I might be notified whenever a new post has been made. I have subscribed to your feed which must do the trick! Have a nice day!

  2. Avatar

    Marcosjip

    tadalafil max dose: http://tadalafilonline20.com/ buy tadalafil us

  3. Avatar

    MichaelJex

    medications without a doctor’s prescription: https://genericwdp.com/ buy prescription drugs

  4. Avatar

    MichaelJex

    prescription drugs online without doctor best online international pharmacies india

  5. Avatar

    MichaelJex

    generic drugs without doctor’s prescription prescription drugs online without doctor

  6. Avatar

    JeffreyUnelt

    buying viagra online viagra 100mg price
    how much is viagra

  7. Avatar

    JeffreyUnelt

    viagra from canada how much is viagra
    best over the counter viagra

  8. Avatar

    JeffreyUnelt

    price of viagra mexican viagra
    how much is viagra

  9. Avatar

    JeffreyUnelt

    where can i buy viagra over the counter viagra without a doctor prescription
    viagra cost per pill

  10. Avatar

    Thomasweani

    viagra cost https://viagrapills100.com/ viagra over the counter

  11. Muchas gracias. ?Como puedo iniciar sesion?

  12. Avatar

    Thomasweani

    best place to buy generic viagra online https://viagrapills100.com/ over the counter viagra

  13. Avatar

    Thomasweani

    viagra from india https://viagrapills100.com/ cheap viagra online

  14. Avatar

    ElmerPaina

    ed pills online buy ed pills from canada
    cheap ed pills in mexico

  15. Avatar

    Richardalcof

    п»їviagra pills best over the counter viagra
    buy real viagra online

  16. Heya i’m for the first time here. I found this board and I in finding It truly useful & it helped me out much. I am hoping to offer one thing back and aid others such as you aided me.|

  17. Avatar

    ElmerPaina

    cheap ed pills usa cheap ed pills from canada
    buy ed pills

  18. Avatar

    Terrylyday

    cheap ed pills cheap ed pills
    buy ed pills from canada

  19. Avatar

    Terrylyday

    buy ed pills from canada cheap ed pills
    pharmacy online

  20. Piece of writing writing is also a excitement, if you be familiar with after that you can write or else it is complex to write.|

  21. Avatar

    Scottsag

    http://zithromaxproff.com/# zithromax azithromycin
    zithromax buy online

  22. Avatar

    Scottsag

    http://zithromaxproff.com/# zithromax z-pak
    zithromax canadian pharmacy

  23. Avatar

    Scottsag

    https://zithromaxproff.com/# zithromax tablets
    buy generic zithromax no prescription

  24. Avatar

    Billypaide

    buy myambutol online: buy roxithromycin generic
    vantin online

  25. Avatar

    Scottsag

    buy chloramphenicol online: cefadroxil capsules
    generic cipro

  26. Avatar

    Scottsag

    buy panmycin online: buy amoxil
    cefadroxil capsules

  27. Avatar

    Scottsag

    cleocin generic: buy tinidazole online
    ceftin tablets

  28. Avatar

    StevenGrasy

    best online international pharmacies india: buy prescriptions from india pharmacy india pharmacies shipping to usa

  29. Avatar

    MichaelWrine

    all generic meds from india: usa pharmacy india india pharmacies shipping to usa

  30. Avatar

    StevenGrasy

    buy prescriptions from india pharmacy: india pharmacy indian online pharmacies review

  31. Avatar

    MichaelWrine

    generic pills india: buy prescriptions from india pharmacy meds from india

  32. Avatar

    StevenGrasy

    united pharmacy india: overseas pharmacies shipping to usa ordering medicine from india

  33. Avatar

    Robertthymn

    order erectile dysfunction pills online: https://edpillsonline24.com/# erectile pills canada

  34. Avatar

    Billyrot

    order erectile dysfunction pills: top erectile dysfunction pills levitra pills

  35. Avatar

    Robertthymn

    over the counter ed medication: https://edpillsonline24.com/# viagra pills

  36. Avatar

    Billyrot

    viagra pills: levitra pills erectile pills canada

  37. Avatar

    Robertthymn

    ed meds: https://edpillsonline24.com/# mail order erectile dysfunction pills

  38. Avatar

    Billyrot

    cialis pills: ed meds cialis pills

  39. Avatar

    Robertthymn

    red erectile dysfunction pill: https://edpillsonline24.com/# mail order erectile dysfunction pills

  40. Avatar

    MichaelWax

    viagra cost per pill: viagra without prescription viagra without a doctor prescription canada

  41. Avatar

    MichaelWax

    is viagra over the counter: viagra without a doctor prescription canada viagra without a doctor prescription usa

  42. Avatar

    JamesAstep

    how much viagra should i take the first time? viagra online no prescription no prescription viagra

  43. Türk takipçi Satın Al işlemi ne kadar önemlidir?

    Instagram takipçi satın almak önemlidir tabiki de bu durumda aktif olmaları ayrıca TÜRK takipçi olmasını isteriz.

    Yılların verdiği tecrübeye dayanarak size en iyi önerebileceğimiz site türk takipçi satın al konusunda uzman kadrosu
    ile takip 2018′ dir
    Türk takipçi paketlerini incelemek için siteyi
    ziyaret etmekten çekinmeyiniz.

  44. Instagram da takipçi satın almak kadar Beğeni satın al için de biraz araştırma yapmalısınız.

    Çünki 10binlerce takipçisi olan kişilerin beğenileri de fazla olmalıdır,
    Beğenilerinizi gören herkes size hayranlık duyacaklardır bu sebepten beğeni paketlerini inceleyebilir
    Kendinize uygun instagram beğeni paketini seçerek
    satın alın

  45. Avatar

    MichaelWax

    mail order viagra: viagra without a doctor prescription usa viagra without prescription

  46. Avatar

    ClaudMug

    generic doxycycline: doxycycline tablets – how to order doxycycline

  47. Avatar

    JamesAstep

    http://amoxilst.com/# amoxicillin 500mg buy online canada

  48. Avatar

    ClaudMug

    amoxicillin 500mg capsules: buy amoxicillin – amoxicillin 500mg over the counter

  49. Avatar

    ClaudMug

    amoxicillin buy canada: over counter antibiotics pills amoxicillin – amoxicillin 500 mg tablets

  50. Avatar

    JamesAstep

    http://amoxilst.com/# can we buy amoxcillin 500mg on ebay without prescription

  51. Avatar

    ClaudMug

    amoxicillin canada price: amoxil – buying amoxicillin in mexico

  52. Avatar

    ClaudMug

    buy clomiphene: purchase clomiphene – where can i buy clomid

  53. Avatar

    Robertgob

    paxil for social anxiety: cheap paxil – paxil for ocd

  54. Güvenilir Takipçi Satın Alınabilir Site
    en iyi siteden takipçi al seçenekleri bireylerin beklentilerine göre çok çok detaylı olabilmektedir.

    Herkesin Instagrama hesabında değişik bir gaye ve beklentiyle takipçi miktarını çoğaltmak istemesi söz konusudur.

    Bunların hepsine hitap edebilecek hizmetlerin sunulması ile birlikte en iyi instagram Takipçi Satın Al sitesinden takipçi
    almaktır.
    Site üzerinden 1.000, 2.000 bu rakamların fazlası yada azı dilediğiniz kadar
    en iyi siteden takipçi alabilirsiniz

  55. Sivilce ve her türlü cilt tonu lekeleri için hc Leke Kremi
    ile cilt rengi farklılıklarına son !

  56. Avatar

    Robertgob

    lasix: buy lasix – lasix generic name

  57. Avatar

    Robertgob

    best erection pills: cheap erectile dysfunction pills online – erectile dysfunction drug

  58. Avatar

    Robertgob

    new ed drugs: erection pills – ed medications list

  59. Avatar

    Georgesem

    generic propecia: cheap propecia – finasteride price
    ventolin prescription canada

  60. Avatar

    Georgesem

    ventolin diskus: ventolin – buy ventolin online
    buy ventolin pills online

  61. Avatar

    Georgesem

    ventolin sale uk: cheap ventolin – ventolin hfa price
    ventolin for sale uk

  62. Avatar

    Georgesem

    tadalafil pills: cialis pills – generic tadalafil
    buy ventolin uk

  63. Avatar

    Georgesem

    generic tadalafil: tadalafil 20mg best price – cheap tadalafil
    ventolin 100

  64. Avatar

    Georgesem

    ventolin price uk: how much is a ventolin – ventolin tablets 4mg
    buy cheap ventolin

  65. Avatar

    JesseNex

    https://edpillst.com/# best treatment for ed
    treatment of ed

  66. Avatar

    JesseNex

    http://edpillst.com/# medication for ed dysfunction
    best ed treatment pills

  67. Avatar

    Williamshown

    best canadian pharmacy online erectile dysfunction pills – canada pharmacy world
    rx pharmacy online 24

  68. Avatar

    Williamshown

    canadian pharmacy world coupons online pharmacy worldwide shipping – online pharmacy store
    canadian pharmacies not requiring prescription

  69. GO!!!
    This phrase was said by the first cosmonaut on Earth – Yuri Gagarin. (Yuri Gagarin)
    He was the first astronaut on Earth. He was Russian! …
    Now Russia is becoming a strong country, gas pipelines, a vaccine against COVID-19, an army.
    Is this very reminiscent of the communist Soviet Union?
    How do you think?
    Now we have total control in our country. I am interested in the opinion of foreigners.

    Албонумисматико

    ПОЕХАЛИ!!

  70. GO!!!
    This phrase was said by the first cosmonaut on Earth – Yuri Gagarin. (Yuri Gagarin)
    He was the first astronaut on Earth. He was Russian! …
    Now Russia is becoming a strong country, gas pipelines, a vaccine against COVID-19, an army.
    Is this very reminiscent of the communist Soviet Union?
    How do you think?
    Now we have total control in our country. I am interested in the opinion of foreigners.

    Албонумисматико

    ПОЕХАЛИ!!

  71. Avatar

    Richardcep

    cialis original for sale ed drugs – buy cialis now
    much does cialis cost without insurance

  72. Avatar

    Richardcep

    buy cialis cheap canada erectile dysfunction pills – cheapest generic cialis australia
    buy cialis insurancecialis online without prescription

  73. Avatar

    Richardcep

    buy cialis drug ed pills – cialis online without prescription
    find cheap cialis online

  74. Avatar

    Richardcep

    cheap generic cialis erectile dysfunction medications – buy cialis without perscription
    buy cialis toronto

  75. Avatar

    Richardcep

    cialis 20mg usa erectile dysfunction medications – buy cialis online cheap
    fastest delivery of generic cialis

  76. Avatar

    Richardcep

    cialis without prescriptions canada ed drugs – cialis online daily
    how to buy cialis online from canada

  77. Avatar

    RenaldoCex

    viagra dosage recommendations viagra vs cialis – blue pill viagra
    buy viagra online

  78. Avatar

    RenaldoCex

    buy viagra over the counter alternative to viagra – viagra without doctor prescription
    order viagra online

  79. Avatar

    RenaldoCex

    viagra pills buy viagra – viagra
    viagra vs cialis

  80. Avatar

    MichaelFuh

    buy cialis rush: п»їhow much does cialis cost with insurance buy cialis without perscription
    cost of cialis without insurance

  81. Avatar

    MichaelFuh

    cost of tadalafil without insurance: buy cialis online generic cialis 20 mg cost
    buy cialis cheaper online

  82. Avatar

    MichaelFuh

    buy cialis online in canada: buy cheap cialis uk buy cialis canadian
    cialis online daily

  83. Avatar

    WilburRek

    original cialis low price: taking cialis soft tabs buy cialis online overnight
    cialis for daily use

  84. Avatar

    MichaelFuh

    cialis online without prescription: buy cialis online generic cialis 5mg tablet
    where can i buy cialis without a prescription

Post a Comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *